王杨，女，1981年10月生，1999年12月入伍，2001年1月入党，现任黑龙江公安边防总队黑河边防检查站执勤业务四科代理教导员。

　　多年来，王杨始终把出入境旅客的安危冷暖放在心上，把满足旅客的需求作为第一责任。她勇于创新，善于积累，结合几年来从事边检工作的实践收获和体会，逐步摸索总结出以“微笑服务法、亲情服务法、细节服务法、语言化解法”为主要内容的“王杨边检服务工作法”，受到公安部领导的批示和肯定，并将此工作法在全国边检系统推广。王杨于2007年、2008年连续被公安部边防局评为优秀共产党员；2007年至2009年连续3年被部局评为“提高边检服务水平成绩突出个人”；2009年被全国妇联评为“全国三八红旗手”；2012年被公安部授予“全国优秀人民警察”荣誉称号，荣立个人二等功3次，三等功2次。

　　初夏的黑龙江黑河，气温透着微凉。黑河口岸客轮往来不断，验证厅内旅客络绎不绝……在这忙碌的景象中，一棵“小白杨”屹立于中俄交界处，用她那“繁茂绿荫”为出入境旅客“遮风挡雨”，传递温馨；她就是被中俄旅客视作亲人的黑河边防检查站执勤业务四科代理教导员王杨。

　　亲情服务彰显品牌魅力

　　5月12日，俄罗斯布拉戈维申斯克市商人娅丽娃带着几位朋友快步走进黑河边检站候检区，在王杨的验证台前排队待检。时间对于往来中俄两国的生意人来说十分宝贵，可为什么很多人宁愿在此多排会儿队也不愿到别的队去安检呢?“她的服务可好了，让旅客感到特别温暖，我们喜欢她微笑的表情！”娅丽娃爽快地说。她和很多姐妹常年往来于龙江两岸，为做好服务，王杨总是给热衷美丽的俄罗斯女性准备些国内流行的时装杂志；给俄罗斯的商人们提供一些黑河市区内新开业旅馆的最新信息；给跟随父母出入境的顽皮小朋友准备点糖果和巧克力……

　　在许多人看来，这些只是工作中不起眼的小事，但王杨一直将此谨记于心，努力把热情和真诚送到每一位旅客的心坎上。她常常是为口渴的旅客递一杯热茶，为晕船的旅客送晕船药，为年龄大的旅客提件行李……一件件助人为乐的举动，串起来就是一首首爱心欢歌。

　　“为了使亲情服务成为边检站的服务品牌，让每一名旅客都有春风扑面、宾至如归的感觉，妻子经常利用业余时间探索服务的真谛，一个微笑、一个手势甚至都成为她传递温馨的载体。”说起王杨的亲情服务，王杨的丈夫关靖汉深有感触。当年，两人舍弃了年轻恋人聊天散步的时间，选择了另外一种约会方式:为了帮助王杨练习自然微笑服务，他们经常去联通、移动客服大厅或者星级酒店，观察学习柜台服务人员微笑服务的要领；为了帮助王杨对细节服务有深入系统的认识，关靖汉专程去哈尔滨给王杨购买了《国际礼仪标准》等书籍；结婚前两天，关靖汉还陪着王杨利用晚上时间去市里参加礼仪服务知识讲座。而王杨为了带给旅客优质的服务，每天坚持练习微笑10多个小时，肌肉酸疼得吃饭时都难以张口，为一个标准的礼貌手势反复练习到手臂浮肿……

　　“我们工作在国门，是中国旅客回家见到的第一位亲人，是外国友人入境见到的第一张面孔。因此，我们要像对待自己的亲人一样对待每一位旅客！”怀着一颗真诚的心，王杨在长期工作实践中摸索出一套边防检查服务法，受到出入境旅客和全省同行的称赞和认可。2007年3月，公安部副部长孟宏伟作出批示，要求基层部队多总结王杨这样的工作法，多培养优秀的服务标兵，并将“王杨边防检查工作法”在公安边防部队积极推广。

　　三尺验证台内，王杨就这样用正能量诠释着一名检查员的人生价值，无怨无悔，矢志不渝。

　　爱憎分明不负职业使命

　　2012年12月13日，出境大厅内人头攒动，王杨正在紧张有序地工作着。在验放完一批俄罗斯出境旅客后，王杨突然发现检查台侧面有一个棕色手包，里面有黄金饰品、钱币等大量贵重物品……来不及多想，她向领导请示后，迅速跑出大厅。

　　冬日的黑龙江寒风呼啸，零下30多度的温度呵气成冰，可奔跑于一艘艘即将启航的气垫船寻找失主的王杨，却不时地擦拭着额头渗出的微汗，当她把手包交还给俄罗斯籍女失主后才回过神来，自己的眉毛和头发已“染”上一层白霜。

　　这样的事，对王杨来说太普通了。因为坚持着“以亲情融于服务，以细节提升工作”的理念，类似的事情经常在王杨和旅客之间上演。一次结束勤务下班时，王杨看到一名自己刚检查过的朝鲜籍旅客正焦急地用俄语与口岸工作人员交流，经询问得知，这名旅客来黑河旅游，不知何故朋友没来接他，而他身上也没有任何通讯设备。这时，王杨拿出手机试着拨打他提供的电话号码，可对方一直无应答。此刻夜幕渐深，王杨于是为他联系了一家旅店，并将自己的手机号码留给了他，方便其沟通联系。这名朝鲜旅客十分感动，一个劲地竖起大拇指表示感谢。

　　旅客与旅客不同，即使你以微笑示人，也未必赢得微笑，这又是对检查员的一种考验，王杨就时常遇到这样的考验。今年2月14日，一位王姓女子在接受验证时，阴沉着脸指着王杨说:“你检查的时间这么长，我要投诉你！”王杨心里很清楚，这位旅客两个月前曾因违反出入境管理法规受到了站里处罚，今天这般“耀武扬威”是在故意找麻烦。然而，面对斥责，王杨以检查员的职业素养微笑相对、耐心解释地说:“女士，按规定验放一名旅客，正常情况下不超过45秒钟。我们十分欢迎您多提宝贵意见和建议，我们一定会努力改进！”听罢，女子很是理亏地扭头离开了。由于过于激动，该女子的船票竟落在检查台上。王杨拿起船票追出候检大厅，女子不好意思地接过船票，对王杨连连点头地说:“感谢！”

　　王杨爱憎分明、嫉恶如仇，面对出入境旅客，她是一位阳光、温情的公安边防女警；而面对企图偷渡的不法分子，她便是一位思维缜密、不留情面的好“猎手”。

　　2006年1月19日，一位衣着考究的中年人趾高气扬地将护照扔给王杨。王杨例行询问姓名、职务，对方称自己是佳木斯市某公司董事长，可能怕王杨忽略自己的身份，马上补充说还是“四川省人大代表”。王杨思绪飞转，一个问号在脑海中产生:这位佳木斯市企业的领导，怎么是四川省的人大代表?而且还操着一口浓重的山东话……直至谎言被揭穿，这位涉嫌贷款诈骗1200余万元的B级网上在逃人员也没想到，自己竟如此轻松地“栽”在一名年轻的女检查员手里。

　　“‘以服务为中心，坚持顺畅通关，坚持严密管控’是新时期边检工作指导方针，我们的工作就是给旅客提供最优质的服务，给不法分子以最严厉的打击！”回忆当年自己查获的第一起偷渡案件，王杨的脸上充满自豪。7年来，王杨亲手查获企图偷渡的“人蛇”20多名，用实际行动诠释了国门卫士的责任与担当。

　　默默奉献诠释人生真谛

　　日最高验放出入境旅客1296人次、月最高验放出入境旅客13572人次、年最高验放出入境旅客80349人次，王杨至今保持着黑河口岸的个人验放纪录。可有谁知道，鲜花和掌声的背后，是比别人付出多倍的辛劳。

　　数字是枯燥的，却最有说服力。一年工作340多天，每天至少在岗12小时，这个数字，足以让许多旅客向王杨投来敬佩的目光。一直以来，战友们都以为王杨是个铁人，直至出现了意外。那天下午，当连续工作12小时的王杨走出验证台时，突然双腿发软，“扑通”一声跪倒在地上。次日，家人带她到医院检查后得知，因长期坐姿工作的缘故，王杨患上了严重的腰间盘突出。“不给组织添乱，不为事业设障，不让家人担心。”王杨的学习笔记本扉页上记录的这句话，似乎为她隐瞒病情、忘我工作给出了一个充分的理由。面对亲人的责问，王杨说她向组织表过态:党培养教育了我，我必须努力工作，无怨无悔……

　　向党宣誓，以言相约，以行践诺，王杨一直是这样做的。

　　2008年，黑河边检站奥运安保任务异常繁重，许多官兵都停止休假充实一线警力。此时正在家中休产假的王杨提前结束假期回到工作岗位上，将两个月大的儿子甩给了保姆和丈夫。几年来，王杨与儿子共享天伦之乐的时光少之又少，当儿子随着来家中做客的外甥一同称她“小姨”时，王杨的内心五味杂陈。

　　2012年5月18日，王杨作为黑龙江公安边防总队惟一代表出席了全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会，受到党和国家领导人的亲切接见，并荣膺“全国优秀人民警察”荣誉称号。23日，王杨从北京载誉归来后，领导安排她为全站官兵进行一次宣讲交流。王杨满怀信心地登上讲台，将自己为旅客提供优质服务的故事娓娓道来；可当主持人说到她的家庭时，她的泪水夺眶而出……这泪水饱含了她对家人的愧疚之情。因为，她把爱无私地献给了出入境旅客，她“缺席”了父亲生命中的最后一刻，“缺席”了对丈夫的悉心照顾，“缺席”了儿子成长中的美好时光……面对遗憾，王杨擦干泪水，说:“甘蔗哪能两头甜，为了边检事业，总有人要做出奉献。我甘做其中一人！”

　　悠悠军旅路上，这棵“小白杨”就这样矢志前行，风雨无阻！

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